Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Zusammenfassung der Rückgabebedingungen
EU 14-Tage-Rückgabebelehrung
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
- Für Kreditkarten- und PayPal-Bestellungen wird eine Stornogebühr von 7 % erhoben.
- Sonderanfertigungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Installierte, benutzte oder beschädigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
- Artikel im Schlussverkauf können nicht zurückgegeben werden.
- Alle Produktmängel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Stornierung oder Änderung der Bestellung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren oder ändern.
Wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben und Ihre Bestellung stornieren möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr von 7 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Zahlungsabwicklung und die Rückabwicklung, die von den Zahlungsanbietern erhoben werden.
Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sich aber noch im Transit befindet, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir werden unser Bestes tun, um das Paket abzufangen und zurückzusenden; ein Abfangen kann jedoch nicht garantiert werden.
Wenn das Paket erfolgreich zurückgesendet wird:
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Für Kreditkarten- und PayPal-Transaktionen wird eine Bearbeitungsgebühr von 7 % abgezogen.
- Alle anfallenden Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
Sobald ein Paket im Zielland angekommen ist, ist es im Allgemeinen nicht mehr möglich, es abzufangen oder zurückzusenden. Wenn das Paket vom Kunden abgelehnt wird, gehen alle daraus resultierenden Verluste und Gebühren zu Lasten des Kunden, und die Bestellung ist nicht erstattungsfähig.
Rücksendungen nach Lieferung
Wir akzeptieren Rücksendeanfragen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden abgelehnt.
Wenn Sie einen Artikel aus einem der folgenden Gründe zurücksenden möchten:
- Falscher Artikel bestellt
- Meinung geändert
- Produkt wird nicht mehr benötigt
- Jeder nicht qualitätsbezogene Grund
Dann gilt:
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Alle Zölle, Steuern, Maklergebühren oder Abfertigungsgebühren, die während des Rücksendevorgangs anfallen, gehen zu Lasten des Kunden.
- Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels vorgenommen.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung der zurückgesandten Artikel verantwortlich. Jegliche Schäden, die während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung entstehen, können zu einer reduzierten Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.
Produktfehler und Qualitätsprobleme
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter folgender Adresse kontaktieren:
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Fotos des Produkts
- Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend)
Nach der Überprüfung bietet TOP JIMNY eine der folgenden Lösungen an:
- Kostenloses Ersatzprodukt
- Rücksendeetikett und Rückerstattung
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes entscheiden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Sonderanfertigungen
Sonderanfertigungen, Spezialbestellungen oder werkseitig angepasste Produkte können nicht storniert werden, sobald die Produktion oder Beschaffung begonnen hat.
Wenn ein Kunde darauf besteht, eine Sonderanfertigung nach Produktionsbeginn zu stornieren, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % an.
Sonderanfertigungen können nicht allein deshalb storniert werden, weil die Produktion länger dauert als erwartet.
Installations- und Passformprobleme
Bitte überprüfen Sie alle Produkte vor der Installation.
Sobald ein Produkt installiert wurde, gilt es als vom Kunden akzeptiert.
Wenn Sie ein Passform- oder Installationsproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
bevor Sie das Produkt modifizieren oder verändern.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Produktfotos
- Installationsfotos
- Detaillierte Beschreibung des Problems
Wenn das Problem als Herstellungs- oder Passformfehler bestätigt wird, bietet TOP JIMNY einen Ersatz oder eine Korrekturlösung an.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes entscheiden, können anwendbare Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Installierte Produkte
- Gebrauchte Produkte
- Beschädigte Produkte durch Missbrauch
- Lackierte, modifizierte oder angepasste Produkte
- Produkte, die zerkratzt, gerissen, verbogen oder verändert wurden
- Produkte mit selbstklebender Rückseite, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde
- Versiegelte Produkte, die geöffnet wurden
- Sonderanfertigungen
- Artikel im Schlussverkauf
Versandschäden
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Versandetiketts
Installieren Sie keine beschädigten Produkte.
Nach der Überprüfung wird TOP JIMNY vorrangig ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten versenden.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes entscheiden, gehen die Kosten für den Rückversand und alle damit verbundenen Gebühren zu Lasten des Kunden.
Ansprüche, die mehr als 7 Tage nach Lieferung eingereicht werden, können nicht akzeptiert werden.
Falsche oder fehlende Artikel
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Fotos der erhaltenen Artikel
Nach der Überprüfung wird TOP JIMNY den korrekten oder fehlenden Artikel ohne zusätzliche Kosten versenden.
Für fehlende Artikel bieten wir nur Ersatzlieferungen an und keine Rückerstattungen.
Verlorene Pakete
Nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer überwachen Sie die Sendung bitte regelmäßig.
Wenn einer der folgenden Fälle eintritt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
- Keine Sendungsverfolgungsaktualisierungen für mehr als 7 Werktage
- Falsche Sendungsverfolgungsinformationen
- Lieferprobleme oder Adressfehler
Wenn ein Paket länger als 21 Tage keine aussagekräftige Sendungsverfolgungsaktivität aufweist, werden wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten und feststellen, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung angemessen ist.
Rücksendeadresse
TOP JIMNY betreibt mehrere Lager.
Bitte senden Sie keinen Artikel ohne Genehmigung zurück.
Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice-Team basierend auf dem Produkttyp und dem Lagerstandort mitgeteilt.
Internationale Bestellungen
TOP JIMNY erstattet keine der folgenden Gebühren, die von Ihrem Land oder Ihrer Region erhoben werden können:
- Mehrwertsteuer (MwSt.)
- Umsatzsteuer
- Einfuhrzölle
- Zollabfertigungsgebühren
- Maklergebühren
- Alle anderen staatlich auferlegten Gebühren
Kunden sind dafür verantwortlich, die lokalen Einfuhrbestimmungen und Steueranforderungen zu verstehen und einzuhalten.
Wenn ein Paket aufgrund der Nichterfüllung der Zollabfertigungsverfahren durch den Kunden zurückgesendet, zerstört, aufgegeben oder beschlagnahmt wird, gehen alle daraus resultierenden Kosten und Verluste zu Lasten des Kunden.
Kontaktieren Sie uns
E-Mail: support@topjimny.com
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, Rücksendungen oder Produkten haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
